VoIP-Monitoring jetzt auch als Software as a Service (SaaS)

Im Rahmen der umfangreichen Lösungen für Managed Services bietet Syserso Networks bereits für zahlreiche TK-Anbieter die Leistungen Lawful Interception (§170 TKG), Verkehrs- und Bestandsdaten-Beauskunftung (§ 174 TKG) sowie Netz- und Systemmonitoring an. In heutigen Telekommunikationsnetzen kommt für Sprache inzwischen ausschließlich Voice-over-Internet Protocol (VoIP) mit dem Session Initiation Protocol (SIP) als Gesprächsprotoll zum Einsatz. Dort, wo es noch erforderlich ist, wandeln Media Gateways die Signale, die aus dem All-IP-Netz des Telefonanbieters kommen, in ISDN-Signale und umgekehrt.
VoIP hat die Telekommunikation zwar um ein Vielfaches vereinfacht und gegenüber dem herkömmlichen ISDNDienst um Möglichkeiten weit über das Telefonieren hinaus bereichert, allerdings können an verschiedenen Stellen im VoIP-Netz eine Vielzahl von Hindernissen, angefangen bei Interoperabilitätsproblemen, über Registrierungsfehler bis hin zu unzureichender Sprachqualität auftreten.
Im Gegensatz zu vielen Internetdiensten erwarten die Endkunden, insbesondere Geschäftskunden, vom Telefondienst eine sehr hohe Verfügbarkeit – im Idealfall 99,999%. Zusätzlich müssen auch kritische Funktionen wie etwa das Absetzen von Notrufen jederzeit möglich sein.
Es gilt also sowohl Einzelthemen als auch den gesamten Telefonverkehr jederzeit schnell und netzübergreifend im Blick zu behalten. Hierfür bieten sich VoIP-Monitoring- Plattformen an, die dank einer einfachen und komfortablen Web-Oberfläche mit frei konfigurierbaren Anwendungen (Widgets) die für den jeweiligen Netzbetreiber wichtigen Informationen übersichtlich darstellen. Im Fehlerfall ist eine tiefe und trotzdem nachvollziehbare und übersichtliche Analyse mit zahlreichen Hilfestellungen möglich.
Fehler beim Einsatz von VoIP/SIP können an verschiedenen Stellen auftreten. Gelingt bereits der Gesprächsaufbau nicht, kommt es zu keinem erfolgreichen Routing des Anrufs vom Anbieter zum entsprechenden Anschluss. Hier müssen teilweise Einstellungen auf der Firewall überprüft oder Weiterleitungen von Ports eingerichtet werden.
Syserso Networks bietet VoIP-Monitoring als SaaS-Lösung für Netzbetreiber mit und ohne eigene Vermittlungsinfrastruktur an.

Technische VoIP-Monitoring-SaaS-Leistungen:

  • Vorhaltung und Betrieb einer zentralen Plattform mit kundenindividueller Datenhaltung
  • Sicherstellung einer 24/7 Systemverfügbarkeit
  • Hochverfügbarkeit durch Redundanzen
  • Durchgängiges 24/7 Monitoring der Plattform
  • Umgehende Fehlerbeseitigung bei Systemstörungen
  • Backup-Konzept zur Vermeidung von Datenverlusten
  • Regelmäßige Systemwartungen inklusive Einspielen von Sicherheits-Updates
  • Wartung der Vor-Ort installierten Netzwerkprobe und VPN-Anbindung
  • DSGVO-konforme Datenspeicherung
  • Erweiterung der Serviceleistungen durch zusätzliche otionale Leistungen wie z. B. Helpdesk bei Fragen zu VoIP- bzw. SIP-Themen

Organisatorische Leistungen:

  • Individuelle Vertragsvereinbarungen unter Berücksichtigung kundenindividueller Wünsche und Anforderungen sowie der langjährigen Erfahrungen der Syserso Networks mit bereits umgesetzten Serviceleistungen nach TKG
  • Vorhaltung von besonders ausgebildetem und sicherheitsüberprüftem Personal für die Administration
  • Systempflege (Sicherheitsupdates, Patches, Funktionserweiterungen) durch das Administratoren-Team der Syserso Networks
  • Umgehende Fehlerbehebung bei Betriebsstörungen

Vertragliche Rahmenbedingungen:

Die Netzbetreiber schließen mit Syserso Networks jeweils einen eigenen Standardvertrag ab.

Kostenstruktur:

  • Einmalige, abzustimmende Initialgebühren für die individuelle Anbindung der Datenquellen an das Monitoring-Center der Syserso Networks.
  • Jahresgebühr für die Erbringung der Managed- Service-Leistungen, gestaffelt nach Events pro Sekunde.