Im Rahmen der Ferndiagnose kann sich ein Servicetechniker der Syserso Networks in das Netz des Auftraggebers einwählen und Störungen aus der Ferne untersuchen sowie gegebenenfalls beseitigen. Der Auftraggeber stimmt die durchzuführende Tätigkeit mit dem Servicetechniker ab. Dieser stellt die Verbindung über Fernzugriff in das entsprechende Netzelement her, analysiert den Status und führt die zuvor vereinbarte Tätigkeit durch.